Política de envío

Política de Envío

Gatove – gatove.com

En Gatove, somos una tienda 100% online, sin establecimiento físico abierto al público. Todas las operaciones, pedidos y atención al cliente se realizan exclusivamente de forma digital.

A continuación, detallamos nuestra política de envío conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.

Una vez procesado, el pedido será enviado a través del transportista seleccionado.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

Trabajamos con los siguientes operadores logísticos:

  • Correos: plazo estimado de 5 a 7 días hábiles

  • GLS: plazo estimado de 4 a 6 días hábiles

  • SEUR: plazo estimado de 3 a 5 días hábiles

⚠️ Los plazos son estimaciones y pueden variar por causas externas.

3. Plazo máximo de entrega

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Si no recibes tu pedido dentro de este plazo, puedes solicitar una solución o reembolso.

4. Costes de envío

Los costes de envío se calcularán y mostrarán en el momento de la compra, antes de finalizar el pedido.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido:

  • Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento

  • Podrás rastrear tu pedido en tiempo real

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío.

6. Retrasos en la entrega

No somos responsables de retrasos causados por:

  • Empresas de transporte

  • Procesos aduaneros (si aplica)

  • Condiciones climáticas

  • Alta demanda logística

No obstante, siempre trabajaremos para ayudarte a localizar tu pedido.

7. Entregas fallidas

Si la entrega no se completa por:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia del destinatario

  • No recogida en punto de entrega

  • Rechazo del pedido

Gatove podrá:

  • Reenviar el pedido (coste adicional)

  • Descontar gastos logísticos del reembolso

  • Retener el reembolso hasta recuperar el paquete

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección correcta y completa

  • Estar disponible para recibir el pedido

  • Hacer seguimiento del envío

Gatove no se responsabiliza por entregas fallidas debido a errores del cliente.

9. Pedidos marcados como entregados

Si un pedido aparece como entregado según el transportista:

  • Se considerará correctamente entregado

  • El cliente deberá contactar con la empresa de transporte en caso de incidencia

Gatove podrá colaborar en la investigación, pero no garantiza reembolso en estos casos.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos:

📧 contacto@gatove.com
🌐 gatove.com

Última actualización: 30 de abril de 2026