Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gatove – gatove.com

En Gatove, somos una tienda 100% online, sin establecimiento físico abierto al público. Todas las solicitudes se gestionan exclusivamente a través de canales digitales.

Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción, cumpliendo con la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Plazo de devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Además, conforme a la legislación de la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

  • No haber sido utilizado

  • Conservar sus etiquetas originales

  • Estar en su embalaje original

  • Incluir el comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros:

📧 contacto@gatove.com

Dado que Gatove opera exclusivamente como comercio electrónico, no disponemos de dirección física para atención al público.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás:

  • La dirección logística de devolución

  • Instrucciones detalladas

  • Etiqueta de envío (cuando corresponda)

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

4. Costes de envío de la devolución

  • En caso de producto defectuoso, error o artículo incorrecto, Gatove asumirá los costes

  • En caso de desistimiento del cliente, el cliente asumirá los costes de envío

5. Productos dañados o incorrectos

Debes revisar tu pedido al recibirlo.

Si detectas:

  • Producto defectuoso

  • Producto dañado

  • Producto incorrecto

Contáctanos inmediatamente para evaluar y resolver el problema.

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de higiene abiertos

  • Materiales peligrosos

  • Tarjetas regalo

  • Productos en oferta (salvo defecto de fábrica)

7. Cambios

No realizamos cambios directos.

Para obtener otro producto:

  1. Solicita la devolución del artículo

  2. Realiza un nuevo pedido en gatove.com

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado

  • Si es aprobado, se realizará en el método de pago original

Plazo: hasta 10 días hábiles

Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos.

9. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • Producto sin uso

  • Embalaje original

  • Comprobante de compra

El reembolso incluirá el importe del producto y el envío estándar (cuando corresponda).

10. Atención al cliente

📧 contacto@gatove.com
🌐 gatove.com

11. Condiciones adicionales y protección contra fraudes

Al realizar una compra en gatove.com, el cliente declara haber leído y aceptado todas las políticas de la tienda.

Reembolsos condicionados

Los reembolsos solo se procesarán después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.

No se realizarán reembolsos sin la devolución efectiva del producto, salvo excepciones aprobadas.

Entregas no completadas

Si un pedido no se entrega debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia del cliente

  • Rechazo del pedido

Gatove podrá:

  • Deducir los costes logísticos del reembolso

  • Esperar la devolución del producto antes de reembolsar

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de entrega.

Gatove no se responsabiliza por fallos de entrega causados por información incorrecta.

Prevención de abusos

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o limitar reembolsos en casos de:

  • Uso indebido

  • Fraude

  • Devoluciones abusivas o reiteradas

Disputas y contracargos

Antes de iniciar un contracargo (chargeback), el cliente debe contactar con nosotros.

Gatove se reserva el derecho de presentar pruebas como:

  • Confirmación del pedido

  • Comprobante de entrega

  • Historial de comunicación

Para defender la transacción ante las entidades de pago.

Última actualización: [30/04/2026]